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行走在尖端酒店的私家管家

对于时常出入五星级酒店的人来说,服务远远要比酒店的硬件重要得多,而怎么能让酒店像家一般温馨,酒店私人管家或许便是这个问题的答案。他能告诉你什么是量身定制,什么是无所不能。

 

要成为一名合格的管家,一招一式都需求通过千锤百炼。管家有必要各样技术样样精通。他得会烫衣服会叠西装,能替客人打包行李箱,而且还要会其他更多的。

像“特务”—住客喜爱预先知

接待每一位客人,酒店管家都有必要事先“备课”。从客人的睡觉习气、饮食习气和生活习气等各方面细节的信息都要进行储备。掌握如此多的“个人档案”,为的是让客人一进酒店,就如同回了家。

这些信息从何而来?靠的是管家的一双火眼金睛。客人在房间里的冰箱中挑选的是红酒仍是可乐?还有人只喝某年出产的酒,而且必定加冰块。有人习气早起,有人晚上喜爱吃夜宵……这些细节,管家看在眼里,一一记录在手册上。

有了这些记录,接待回头客就方便了许多——只要咱们的管家记录下这些个人信息,下回客人再入住凯悦酒店集团的旗下任何一家酒店,都能享受到满腔热枕的服务。

像记者—细节一样不落

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等到客人入住,管家有必要时时察言观色,更新“个人档案”。

第二天查看客人房间时,管家会特别注意调查床铺上的褶皱,以此估计客人喜爱睡在床的哪一侧。“如果他喜爱睡右边,当天晚上咱们开床时,一定会把床右侧的被角掀开。”

一旦发现床头柜上有杯、瓶留下的水印,第二天,管家会在原处为客人多准备一瓶水。

像警卫—过滤函件、食物

遇到需求24小时服务的贵宾,管家会住在客人的隔壁。每天,管家根据客人的日程表,提前起床,守候在客人的门口,保证他们“一天中最早见到的人是管家”;晚上,不管客人多晚回来,管家有必要守在大堂接车,客人不睡下,管家也不能睡;即使已经睡下了,如果客人临时有事,召唤管家,他们有必要立刻动身,通过专用通道,在第一时间抵达。

接待各国领导人时,管家也会充当“警卫”的角色———替他们接纳生疏函件,如果有必要,有必要帮客人翻开函件;客人用餐的食物,管家担任拿去查验。

 

当然,更多时分,酒店管家做的是和谐作业。管家手里都有对讲机,客人饿了,管家立刻联系厨房;房间脏了,管家告诉客房部来打扫;客人外出,管家担任找好司机;客人病了,立刻告诉医师……

下面这张图是对私人管家最好的诠释。

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